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2、它是接受用户各类询问和查询的服务平台，是接受用户各类故障报修、用户投诉、意见和建议的业务平台，是集团新业务、新产品的推广和宣传，是对客户服务过程的监督、检查和评估，为集团的管理和运营提供基础数据。

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