装有Apple M1的Mac计算机的购买者报告说，系统还原后设备崩溃。根据说明，计算机在重新安装OS的过程中会显示错误消息，但无法重新启动以前的系统，从而锁定了设备。

到目前为止，在MacRumors论坛上有三份类似的报告。他们报告说，他们尝试将MacOS从新Mac恢复到出厂版本(作为标准格式)失败，但是遇到了持续的错误消息：“在准备更新时发生了错误。自定义软件更新失败。请再试一次。”。

“我刚收到带有M1和MacBook Air的MacBook Pro，由于不需要任何附带的软件，因此这是恢复操作系统以快速摆脱Garage Band和iMovie之类的标准过程。”RyanFlynn在论坛帖子之一中。“在安装过程中，发生了与'定制系统更新有关的错误。”

之后，RyanFlynn与公司的支持部门Apple Care取得了联系，并在几个小时后拿起电话，服务员告诉他还有75个人打电话来报告同样的问题，但他们仍然没有解决方案。“建议我退回设备，或等待解决方案。如果没有有效的操作系统，就无法安装将来的更新。该设备完全无法使用。他总结道。

成为问题受害者的其他用户找到了解决该问题的方法。他们回想起了来自Apple支持的有关重新配置配备了Apple M1的设备的说明-该过程需要最新版本的Apple Configurator 2，处于正常工作状态的备用Mac和连接它们的电缆。

通过执行此过程，受影响的Mac固件将还原，并将recoveryOS更新到最新版本，卸载并安装macOS版本并删除所有个人数据。据MacRumors称，参加论坛的两位读者使用此解决方案避免了普遍失败。